Crucial Conversations by Kerry Patterson

 

결정적 순간의 대화 케리 패터슨, 조셉 그레니, 론 맥밀란, 알 스위슬러 지음

로버트 프로스트의 시 "가지 않은 길"은 선택과 그 선택의 결과에 대한 깊은 성찰을 담고 있다.

 

가지 않는 길

로버트, 프로스트

 

노란 숲 속에 길이 두 갈래로 났었습니다.

나는 두 길을 다 가지 못하는 것을 안타깝게 생각하면서,

오랫동안 서서 한 길이 굽어 꺾여 내려간 데까지,

바라다볼 수 있는 데까지 멀리 바라다보았습니다.

그리고, 똑같이 아름다운 다른 길을 택했습니다.

그 길에는 풀이 더 있고 사람이 걸은 자취가 적어,

아마 더 걸어야 될 길이라고 나는 생각했었던 게지요.

그 길을 걸으므로, 그 길도 거의 같아질 것이지만.

그 날 아침 두 길에는

낙엽을 밟은 자취는 없었습니다.

아, 나는 다음 날을 위하여 한 길은 남겨 두었습니다.

길은 길에 연하여 끝없으므로

내가 다시 돌아올 것을 의심하면서.

훗날에 훗날에 나는 어디선가

한숨을 쉬며 이야기할 것입니다.

숲 속에 두 갈래 길이 있었다고,

나는 사람이 적게 간 길을 택하였다고,

그리고 그것 때문에 모든 것이 달라졌다고.

 

『성공하는 사람들의 7가지 습관(The 7 Habits of Highly Effective People)』의 저자로 유명한 스티븐 R. 코비(Stephen R. Covey)가 독자에게 한 말을 인용한다.. 여러분이 이 자료를 깊이 탐구하고, 각 부분과 그 순서를 깊이 생각해보기를 권장한다. 배운 내용을 적용하고, 다시 책을 읽으며 새로운 배움을 얻고 적용하길 바란다. 기억하라, 알지만 실행하지 않는 것은 진정으로 아는 것이 아니다. 여러분은 내가 경험한 것처럼, 이 책에서 설명하는 결정적 순간의 대화가 로버트 프로스트의 아름답고 기억에 남는 시 "가지 않은 길"의 통찰을 반영한다는 것을 발견하게 될 것이다.

 

 

Crucial Conversations Miniseries | Crucial Learning

현재 3판으로 발간되어 500만 부 이상 판매된 『결정적 순간의 대화』는 여전히 많은 사람들과 조직의 삶을 변화시키고 있다. 10,000시간 이상의 현장 컨설팅을 바탕으로 한 이 비즈니스 고전은 수상 경력이 있는 교육 과정과 이 무료 미니 시리즈의 기초가 된다. 원래 강력한 아이디어를 모은 제목이었던 "결정적 순간의 대화"는 이제 대중의 어휘와 인식의 일부가 되었다. 이 책이 관계와 결과에 미치는 영향은 어디에나 퍼져 있으며, 그 영향력은 계속해서 확산되고 있다.

 

 

대화가 마치 지뢰밭과 같다는 느낌을 가져본 적이 있는가? 평온하고 이성적인 논의를 하고 있다고 생각했는데, 갑자기 한 마디로 상황이 터져버리는 경우가 있다. 어떤 잘못을 저질렀는지도 모른 채 말이다. 의사소통의 오류는 개인적이든 직업적이든 큰 문제를 일으킬 수 있기 때문에, 많은 사람들이 어려운 대화에 대해 두려움을 느끼는 것은 당연하다. 하지만 걱정할 필요는 없다.

이 책에서 결정적 순간의 대화의 중요성과 이를 효과적으로 수행하기 위한 전략들을 다룬다. 많은 사람들은 갈등 없는 삶을 선호하지만, 현실적으로 갈등은 피할 수 없는 요소이다. 따라서 우리는 갈등을 동정심과 섬세함으로 다루는 방법을 배워야 한다. 결정적 순간의 대화는 개인적, 직업적 맥락에서 모두 발생할 수 있으며, 이러한 대화의 효과적인 진행은 관계의 개선과 상황의 발전에 기여할 수 있다. "이 책은 조직 학습과 성장의 가장 기본적인 요소인 개인 간의 솔직하고 방해받지 않는 대화를 개선하는 방법을 구조적이고 유머러스하게 제시한다.

이 책을 처음 접했을 때, 나는 저자들이 그들의 삶과 전문적 경험을 통해 매우 중요한 주제를 다루었고, 그것을 매우 접근하기 쉽고, 재미있고, 유머와 예시로 가득 차 있으며, 상식적이고 실용적으로 풀어냈다는 사실에 기뻐했다. 그들은 지적 지능과 감정 지능을 효과적으로 혼합하여 결정적 순간의 대화를 가능하게 하는 방법을 보여준다.

 

"중요하고 명쾌하며 실용적인 『결정적 순간의 대화』는 당신의 삶에 변화를 가져올 책이다. 어려운 상황에서 어떻게 번창할 수 있는지를 배워라.“ 로버트 E. 퀸, 미시간 대학교 경영대학원 조직 행동 및 인적 자원 관리 교수

 

저자는 대학 시절 교수와의 결정적 대화를 회상한다. 교수는 학생이 수업에 충분히 참여하지 않고 잠재력을 발휘하지 못한다고 느꼈다. 이 학생은 교수의 우려를 잘 듣고, 교수의 잠재력에 대한 긍정적인 피드백에 감사하며, 미소를 지으며 "현재는 다른 우선순위에 집중하고 있어서 수업이 그리 중요하지 않다. 이해해 주길 바란다"고 말했다. 교수는 당황했지만, 이후 대화를 이어갔고 새로운 이해가 이루어졌으며 유대가 깊어졌다.

이 책의 주제 전개는 뛰어나다. 독자는 대화의 힘을 이해하고, 원하는 결과를 명확히 하며, 실제 발생하는 상황에 집중하고, 안전한 조건을 만드는 방법을 배우게 된다. 마지막으로, 상호 이해와 창의적인 시너지를 이루어 감정적으로 연결된 결론을 도출하는 방법을 배운다. 즉, 올바른 사고방식과 감정의 준비에서 나아가, 올바른 기술 세트를 개발하고 활용하게 된다.

 

 

 

 

저자들에 따르면 "나쁜 질문"에는 네 가지 유형이 있으며, 각각을 자세히 살펴보겠다.

첫 번째로 다룰 질문 유형은 "유도 질문"이다. 유도 질문은 몇 가지 이유로 대화를 망치게 된다. 우선, "예" 또는 "아니오"로 대답할 수 있는 유도 질문을 던지면, 10번 중 9번은 사람들이 가장 쉬운 선택인 "예" 또는 "아니오"로 대답하게 된다. 그들이 당신의 의견에 동의하지 않더라도, 더 긴 대화나 친밀한 대화를 피하기 위해 그렇게 할 수 있다. 그러나 드물게 사람들은 유도 질문에 반응할 때, 그 질문이 해가 되지 않더라도 위험할 수 있다. 예를 들어, "너 아이스크림 싫어하잖아?" 또는 "그 여자가 폭행당하는 걸 정말 보지 않았지?"와 같은 질문은 상대방이 자신이나 자신의 의견을 의심하게 만들 수 있다. 이는 해롭지 않은 질문처럼 보이지만, 상대방이 이 질문을 듣고 불필요한 의심을 품게 할 수 있다. 예를 들어, 그들이 어떤 것에 대해 마음을 바꾸려 하거나 새로운 것을 시도하려 할 때, 당신이 그들의 의견을 유도 질문으로 재진술하면 그 질문은 새로운 가치를 지니게 된다. 그들은 확실히 성폭행을 목격했다고 생각했을 수 있지만, 당신이 그것이 불가능하다고 암시하면 많은 사람들이 "맞아, 내가 그걸 볼 수는 없었지"라고 대답할 수 있다. 그래서 유도 질문은 대부분의 윤리적 심문에서 금지되며, 당신의 대화에서도 금지되어야 한다.

다음으로는 "모호한 질문"이 있다. 모호한 질문은 그 자체로 의미가 명확하지 않은 질문들이다. 예를 들어, "전쟁에 대해 어떻게 생각하나요?"라는 질문은 역사적으로 많은 전쟁이 있었고, 그 중 일부는 끔찍한 파괴를 초래했으며, 일부는 세계를 구한 경우도 있으므로 지나치게 모호하다.

세 번째로 "부정적인 질문"이 있다. 부정적인 질문은 부정적인 어조를 가진 질문이 아니라, 이중 부정을 사용하여 혼란스러운 조직 구조를 가진 질문이다. 예를 들어, "내가 당신이 미국을 지지하지 않았다고 가정하는 것이 맞지 않나요?"라는 질문은 즉시 의도를 이해하기 어려울 것이다. 대부분의 사람들은 이 질문을 몇 번이고 곱씹어야만 그 의미를 파악할 수 있다. 따라서 부정적인 질문은 문제를 일으킬 수 있다.

마지막으로 "복합 질문"이 있다. 복합 문장이 여러 주어나 술어를 가진 문장이라면, 복합 질문은 두 개 이상의 부분으로 이루어진 질문이다. 예를 들어, 당신의 10대 아들이 집을 몰래 나가서 지갑에서 돈을 훔쳤을 때, "어디 갔고, 얼마를 가져갔니?"라는 복합 질문을 할 수 있다. 읽기에는 그다지 혼란스럽지 않을지라도, 비난하는 방식으로 질문을 받으면 매우 혼란스러울 수 있다. 대부분의 사람들은 질문의 두 부분을 모두 따라가기가 어려워 한 부분만 기억하고 답하게 된다. 예를 들어, 아들이 솔직하게 두 질문 모두 답하고 싶어 하더라도, 압도되어 어디 갔는지에 대해서만 진실을 말하고 돈에 대한 부분은 완전히 잊어버릴 수 있다. 따라서 질문을 하는 사람과 받는 사람 모두의 관점에서 볼 때 복합 질문은 좋지 않은 선택이다.

 

 

결정적 순간의 대화 : 네이버 도서

 

한국에서 결정적 순간의 대화로 번역 출간되었다.