Words Can Change Your Brain by Andrew Newberg and Mark Robert Waldman

 

왜 의사소통이 그렇게 어려운가?

우리는 모두 그런 경험이 있다. 자신이 올바른 말을 했다고 생각했지만, 대화 상대방의 horrified stare(충격에 찬 눈빛)을 받는 순간이다. 그때 비로소 잘못된 말을 했거나, 어색한 상황을 만들었거나, 더 나아가 그들을 불쾌하게 했다는 것을 깨닫게 된다. 본래 성공적이고 효과적인 대화가 될 수 있었던 상황이 이제는 당황스럽고, 자신이 하고 싶었던 말을 설명하기 위해 되돌아가고 싶어지게 만든다. 이건 분명히 세상에서 가장 나쁜 기분 중 하나이다! 불행하게도 이러한 상황은 너무나 흔하다. 하지만 저자들은 이런 상황이 반드시 계속되어야 하는 것은 아니라고 주장한다. 이 요약에서는 당신의 의사소통 방식을 혁신할 수 있는 대화 전략을 탐구할 것이다.

 

https://youtu.be/tiPZr_32H_8

 

공동저자인 Andrew Newbergs는 필필라델피아의 토머스 재퍼슨 의과대학 박사이며, 미르나 브라인드 통합의료센터 연구소장으로 뇌의 생리학과 기능을 6년 넘게 연구해왔습니다. 그는 유진 다킬리와 함께 『신비로운 마음』을 공동 집필하였고, 여러 과학 및 종교 회의에서 연구 결과를 발표했습니다. 마크 로버트 월드먼과 공동 저술한 『신은 어떻게 당신의 뇌를 바꾸는가』는 오프라 윈프리에 의해 2012년 필독서로 선정되었습니다. 또한 베스트셀러 『신은 왜 우리 곁을 떠나지 않는가』를 포함해 여러 책을 저술했습니다. 그의 '연민소통' 연구는 여러 유명 매체에서 조명되었습니다. 저자중 한명인 Mark Robert Waldman는 로스앤젤레스 로욜라 메리마운트 대학의 겸임교수로 의사소통법을 가르치며, 경영코치이자 자기계발 코치로 활동하고 있습니다.

 

Words Can Change Your Brain | Newberg, Andrew - 교보문고

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커뮤니케이션은 단순한 대화와는 다른 예술이다. 효과적으로 소통하기 위해서는 언어적 표현과 비언어적 표현의 균형을 잘 맞추는 것이 중요하다. 좋은 소통은 배우기 어려울 수 있지만, 올바른 도구와 충분한 연습을 통해 성공적인 커뮤니케이터가 될 수 있다. 저자들은 긍정적인 소통과 부정적인 소통의 차이를 이해하는 것이 핵심이라고 말한다. "차단하는" 표현을 차분하고 명확한 설명으로 바꾸면, 상대방과의 대화가 더 원활해진다. 또한, 열린 몸짓과 긍정적인 표정을 사용하면 상대방이 편안함을 느끼고 당신의 말을 잘 받아들일 수 있다.

좋은 의사소통이란 무엇인지 이해하기 위해, 먼저 그것이 무엇이 아닌지를 살펴보는 것이 중요하다. 좋은 의사소통은 "답답하게 만드는" 표현의 반대 개념으로, 차분하고 명확하게 무언가를 설명하는 것이다. 이는 모든 상황에서 적용될 수 있으며, 대화를 통해 정보를 전달할 때 차분하고 명확하게 전달하려고 노력하면 대화의 성공률이 높아진다.

예를 들어, 당신이 10대 딸에게 "아니, 밤에 학교 친구들과 파티에 갈 수 없어"라고 말한다고 가정해보자. 그녀가 이유를 묻거나 반박할 때 "내가 그랬으니까!" 또는 "규칙이니까!" 같은 대답을 하고 싶을 수도 있지만, 이러한 대답은 도움이 되지 않으며 의사소통 기술이 부족한 경우에 해당한다.

대신, 조금 더 시간을 들여 딸과의 연결을 시도하고 문제를 설명해보자. "내가 너를 파티에 보내고 싶지 않은 이유는, 그곳에 성인이 없고 미성년자 음주가 있을 가능성이 높기 때문에 안전하지 않다고 생각하기 때문이다. 그리고 설사 파티가 완전히 안전하다고 해도, 학교 밤에 늦게까지 외출하는 것은 좋지 않다고 생각해. 충분한 수면을 취하지 않으면 다음 날 피곤하고 짜증이 날 테니까. 나는 학교와 너의 건강이 중요하다고 믿고, 잠을 충분히 자지 않으면 너의 성적과 정신적, 신체적 건강을 해칠 수 있어."

이렇게 설명하는 데는 조금 더 시간과 감정적인 노력이 필요하지만, 다양한 이점을 제공한다. 우선, 딸과의 대화에서 긴장을 완화할 수 있다. "너는 이해하지 못할 거야" 또는 "규칙이니까" 같은 표현은 상대방의 지능을 모독하고 존중하지 않는 발언이기 때문에 긴장을 유발한다. 반면, 차분하게 문제를 설명하면 "나는 너를 존중한다"는 메시지를 전달하게 된다. 이렇게 긴장을 완화하고 신뢰와 존중을 전달함으로써, 앞으로의 긍정적인 의사소통을 위한 분위기를 조성할 수 있다.

이런 작은 행동이지만, 사람들은 존중받지 못한다고 느낄 때 긴장과 원망이 쌓인다. "답답하게 만드는" 표현으로 대답하면, 의도는 그렇지 않더라도 딸이 대화 후에 화나고 무시당했다고 느낄 가능성이 높다. 다음 대화에서 그 분노가 표면 아래에서 끓어오를 수 있으며, 비록 무관한 주제를 이야기하고 있다 하더라도 그 감정이 영향을 미칠 수 있다. 이러한 패턴이 여러 대화에 걸쳐 쌓이면, 딸과의 의사소통 방식에 영구적인 상처를 남길 수 있다. 그렇다면, 조금 더 시간과 노력을 들여 설명하는 것이 그 결과를 고려할 때 충분히 가치 있는 일이지 않을까?